Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

• Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.
• Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době.
• Reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Základní pojmy

• Reklamace - je uplatnění práva kupujícího na vady zboží, které je učiněno kupujícím vůči prodávajícímu osobně, písemně nebo e-mailem na formuláři (ke stažení na www.mekrs.cz) a obsahuje identifikaci kupujícího, zboží, popis vady a jejích projevů.
• Záruční list - je listina vystavená prodávajícím, která obsahuje zákonem stanovené minimální náležitosti a stanovuje konkrétní podmínky a rozsah záruky za zboží.
• Kupující -  je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.
• Prodávající - je MEKR´S s.r.o., Kovová 1096, Hradec Králové.
• Zboží – je zakoupený materiál ze sortimentu firmy MEKR´S s.r.o.
• Internetový obchod - je internetový obchod na www.mekrs.cz.

3. Rozsah záruky

 Záruka se vztahuje na:

• vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.
• chybná dodávka zboží = jiný počet kusů, jiný druh nebo jiný sortiment.
  

4. Neplatnost reklamace

• Pokud nebyla vada reklamována v záruční době.
• Při telefonickém objednání zboží.
• Při telefonickém stornování zboží.
• V případě, že je reklamován jiný počet kusů, jiný druh nebo jiný sortiment po uplynutí více než třiceti kalendářních dnů od převzetí zakázky.
• Při svévolných změnách původních údajů provedených kupujícím v záručním nebo dodacím listě.
• Při neodborné instalaci, opravách nebo jiných zásazích.
• Při úpravách, které změní původní vlastnosti nebo parametry zboží např. povrchová úprava, změna rozměrů, tvrdost atp.
• Při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s účelem jeho použití.
• Porušení ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce zboží opatřil.
• Poškození zboží působením živlů.

• Vrácení zboží není reklamace - pokud zákazník vrátí zboží, které bylo dodáno v souladu s jeho požadavky, dodavatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek 20% z hodnoty vráceného zboží.

5. Záruční doba

• Konkrétní délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů.
• Záruční doba začíná převzetím zboží kupujícím.
• Do záruční doby se nepočítá doba od začátku reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
• Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží 
  

6. Nároky ze záruky

 Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
Kupující má právo na :

• bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží
• výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

7. Převzetí zboží

• Převzetím zboží se rozumí podepsání dodacího listu, nebo doručenky přepravní společnosti, pošty.
• Zákazník přebírá od přepravní služby či pošty jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně či telefonicky prodejce.

8. Důvody reklamace

• Při reklamacích zboží se MEKR´S s.r.o. řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů a to když:
  
• zboží je poškozené, nebo nefunkční
• zboží došlo nekompletní
• je dodáno jiné zboží, než bylo objednáno (došlo k záměně zásilek atp.)

Při objednávce více zboží s různou dodací lhůtou, může být zásilka rozdělena – tuto skutečnost nelze reklamovat. 

9. Postup a místo uplatnění reklamace

• Zboží k reklamaci je nutné doručit s formulářem „Reklamační protokol“, který je k dispozici na www.mekrs.cz. Tento formulář je možno předat osobně, zaslat poštou, nebo e-mailem do Úpice , do Hradce Králového .
• Místem pro uplatnění reklamace je MEKR´S s.r.o. v Hradci Králové, nebo v Úpici.
• Dopravu reklamovaného zboží do místa pro uplatnění reklamace hradí kupující, při uznané reklamaci je dopravné hrazeno firmou MEKR´S s.r.o.
• Reklamované zboží je zasíláno zákazníkovi zpět na náklady firmy MEKR´S s.r.o. pouze v případě uznané reklamace.
• Neoprávněná reklamace nebude podle § 625 občanského zákoníku přijata.
• Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nelze zaslat na dobírku.
• Prodávající je povinen vyřídit reklamační řízení do 30-ti dnů od převzetí zboží od kupujícího. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (i neoprávněná reklamace) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je ukončena v den, kdy je zboží (i neoprávněná reklamace) připraveno v místě uplatnění reklamce k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující zboží k reklamaci zašle, bude mu reklamované zboží také zasláno (i neoprávněná reklamace), pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (i neoprávněná reklamace) předáno v dopravě na adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.
• Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít.
• O průběhu a výsledku reklamace je sepsán reklamační protokol, který je po ukončení řízení předán kupujícímu.

10. Závěr

• Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1. 2011.