DZIAŁ HANDLOWY

Można wysyłać w formie pisemnej (e-mailem, faksem, pocztą), ale możliwe jest także składanie zamówienia telefonicznie lub ustnie bezpośrednio w dziale handlowym.

Zamówienia muszą zawierać następujące dane identyfikacyjne klienta:
  • Nazwa handlowa
  • IČ (REGON)
  • Adres do fakturowania i dostawy
  • Kontakt telefoniczny (do ewentualnego doprecyzowania zamówienia)
  • E-mail do wysyłki potwierdzenia zamówienia
  • E-mail do wysyłki faktury elektronicznej (przy płatności przelewem bankowym)
Zamówienie musi zawierać następujące informacje o zamówionym towarze, na podstawie których dochodzi do jego prawidłowej identyfikacji:
  • Norma (DIN, ISO, ČSN lub inna specyfikacja, np. dokumentacja rysunkowa)
  • Materiał
  • Obróbka powierzchniowa
  • Wymiary
  • Liczba sztuk

Ewentualnie uzgodniona cena lub odsyłacz do naszej oferty cenowej

Na życzenie klienta oferujemy również możliwość składania zamówień za pomocą komunikacji EDI.

LOGISTYKA

Aktualnie przetwarzamy zamówienia złożone do godziny 12:00 w sklepie internetowym oraz do godziny 13:00 e-mailem, które w większości przypadków dostarczamy na terenie RCz w ciągu 24 godzin.
 
Dla towaru, który nie jest dostępny w magazynie, zostanie przygotowana oferta cenowa z podaniem możliwego terminu dostawy.
 
Dostawę towaru do klienta zapewniamy za pośrednictwem zakontraktowanych firm transportowych. Przy wartości zamówienia do 4 500 CZK opłata za dostawę wynosi 250 CZK, a przy wartości zamówienia wyższej dostawa jest darmowa.
 
Jesteśmy połączeni z systemem śledzenia przesyłek, który w każdej chwili umożliwia nam natychmiastowe informowanie klienta o stanie jego przesyłki, a jeśli została już doręczona, możemy sprawdzić godzinę i nazwisko pracownika, który odebrał przesyłkę.
 
Kolejnym możliwym sposobem odbioru towaru jest odbiór osobisty bezpośrednio w naszym magazynie w miejscowości Úpice (przy podaniu przybliżonego czasu odbioru towaru w zamówieniu gwarantujemy szybkie załatwienie bez oczekiwania).
 
Ponadto oferujemy naszym klientom dostawę towaru w systemie KANBAN, teraz również z wykorzystaniem nowoczesnych technologii:
 
dla tych klientów utrzymujemy zapas bezpieczeństwa towaru w naszym magazynie, co pozwala na obniżenie ich kosztów magazynowych i jednocześnie dbamy o regularne i płynne uzupełnianie towaru w produkcji (automatycznie generowane zamówienia przy użyciu czytników kodów kreskowych).
na podstawie dostarczonych informacji (wymagany asortyment, jego oznaczenie, zużycie w danym okresie, przestrzeń w magazynie) opracujemy optymalne rozwiązanie dostaw towaru w systemie kanban, dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta.
Transport towaru za granicę rozwiązywany jest indywidualnie. Oprócz zakontraktowanych przez nas usług transportowych możliwy jest również odbiór osobisty lub odbiór za pośrednictwem usługi przewozowej klienta bezpośrednio w magazynie wysyłkowym w miejscowości Úpice.

CENY

Ceny towaru zmieniają się w zależności od cen surowców oraz w wyniku wahań kursu CZK względem euro € i dolara $.
 
Klienci zarejestrowani w sklepie internetowym mają możliwość natychmiastowego sprawdzenia swoich aktualnych cen.
 

Cena towarów w sklepie internetowym jest podawana wraz z podatkiem VAT oraz wszystkimi opłatami wymaganymi przepisami prawa, z wyjątkiem:

  • kosztów dostawy towarów, o których kupujący jest informowany przed złożeniem zamówienia sprzedawcy.

  • kosztów związanych z mechanizmem dostosowywania cen na granicach z uwzględnieniem emisji CO₂ (CBAM), mającym na celu ograniczenie emisji gazów cieplarnianych. Te koszty będziemy musieli uwzględnić w cenach sprzedaży naszych produktów.

Naszym klientom, którym dostarczamy towar w systemie KANBAN (regularne dostawy towaru bezpośrednio do produkcji), utrzymujemy zapas bezpieczeństwa towaru w naszym magazynie po uprzednio ustalonej cenie umownej.
 
Na życzenie możliwe są dostawy towarów w dokładnej ilości, a nie tylko w pełnych opakowaniach od producentów – za tę usługę pobierana jest opłata w wysokości 100 CZK, tzw. opłata za rozpakowanie:
 
opłata za rozpakowanie jest naliczana tylko w przypadku zamówienia mniejszej ilości niż liczba sztuk w jednym opakowaniu.
Opłata za rozpakowanie nie dotyczy opakowań do 25 szt. oraz pozycji zgodnych z DIN 6914, 6915, 6916, 7990, 975, 6880, 6885 i podkładek NORD-LOCK.
Za dodatkową opłatą możliwe jest również przygotowanie towarów pakowanych w różnych zestawach.

WARUNKI PŁATNOŚCI

  • Są przedmiotem uzgodnienia, standardowo zapewniamy możliwość płatności faktur formą przelewu bankowego tylko stałym klientom. Termin płatności ustalany jest z klientem i zależy od jego wiarygodności w dokonywaniu płatności za faktury.
  • Kolejnym sposobem płatności jest odbiór towarów za pobraniem, tę opcję oferujemy przede wszystkim nowym klientom lub klientom z małymi i nieregularnymi zamówieniami. Przy tym sposobie płatności jest naliczana opłata za pobranie w wysokości 100 CZK.
  • W przypadku osobistego odbioru towaru bezpośrednio w magazynie wysyłkowym w miejscowości Úpice możliwa jest płatność gotówką.

Towary Wyprzedażowe:

Sprzedawca oferuje również towary oznaczone jako Wyprzedaż. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że zamówiona ilość może nie odpowiadać dokładnie ilości faktycznie dostarczonej. W takim przypadku klient zostanie poinformowany, a faktura zostanie odpowiednio dostosowana do rzeczywiście dostarczonej ilości. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w dostępności towarów wyprzedażowych.

ODBIÓR TOWARU

  • Odbiór towaru oznacza podpisanie dokumenty dostawy lub potwierdzenia odbioru od firmy transportowej lub poczty.
  • Klient odbiera od firmy transportowej lub poczty tylko przesyłki bez widocznych uszkodzeń.
  • W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki klient jest zobowiązany do sporządzenia protokołu z przewoźnikiem, a jeśli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzi, że zawartość została uszkodzona podczas transportu, niezwłocznie (w ciągu jednego dnia roboczego) poinformuje o tym sprzedającego na piśmie lub telefonicznie.

JAKOŚĆ PRZY ODBIORZE I PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY

Odpowiedzialność sprzedającego za jakość reguluje kodeks cywilny. Sprzedający odpowiada wobec kupującego, że przy odbiorze towar jest wolny od wad. W szczególności sprzedający odpowiada wobec kupującego, że w momencie, kiedy kupujący odebrał towar:
 
a) towar posiada właściwości, które strony ustaliły, a w przypadku braku ustaleń – właściwości, które sprzedający lub producent opisał, lub których kupujący oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz na podstawie reklamy przeprowadzanej przez sprzedającego:
 
b) towar nadaje się do celu, który sprzedający określił lub do celu, do którego zwykle używa się rzeczy tego rodzaju;
 
c) towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionemu wzorcowi lub próbce, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie uzgodnionego wzorca lub próbki;
 
d) towar jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub wadze;
 
e) towar spełnia wymagania przepisów prawnych. Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uznaje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Kupujący, zgodnie z postanowieniami § 2165 kodeksu cywilnego, ma prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wady, która wystąpiła na towarze, jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie, w przypadku gdy zgodnie z innymi przepisami prawnymi podany został okres, przez który towar może być używany, stosuje się terminy określone w odpowiednim przepisie dotyczącym gwarancji jakości. Przepisy § 2165 kodeksu cywilnego nie mają zastosowania:
do towaru sprzedawanego po obniżonej cenie z powodu wady, dla której ustalona została obniżona cena.
do zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem.
do towaru używanego, w przypadku wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie towar miał w chwili odbioru przez kupującego, lub gdy wynika to z charakteru towaru.